УО "Витебский государственный ордена Дружбы народов медицинский университет"

БИБЛИОТЕКА

Get Adobe Flash player

Виртуальная книжная выставка новых поступлений

Мы в социальных сетях

Онлайн доступ

Тестовый доступ

Полезные ссылки

 

 

 

 

 

Книга Беларуси XIV-XVIII веков

З гісторыі кнігадрукавання

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о виртуальной справочной службе

библиотеки Витебского государственного медицинского университета


  Общие положения

  Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотеки Витебского государственного медицинского университета (библиотека ВГМУ) предназначена для справочного и справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей с использованием Интернет-технологий посредством сбора регламентированного числа вопросов пользователей и публикации ответов на сайте библиотеки ВГМУ.

 Основной задачей, стоящей перед виртуальной справочной службой, является оперативная и профессиональная помощь специалиста-библиографа удаленному пользователю в поиске необходимой библиографической информации в режиме запрос-ответ.

  ВСС библиотеки ВГМУ действует в соответствии с законодательством Республики Беларусь, нормативными актами, регулирующими отношения в сфере библиотечного дела, приказами и распоряжениями ВГМУ.

 Категории пользователей

  Библиотекой обслуживаются все пользователи, обратившиеся в ВСС библиотеки ВГМУ, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотеки ВГМУ или нет.

 Ресурсная база

  Справочно-библиографическое обслуживание определяется статусом библиотеки ВГМУ как медицинской вузовской.

  Обслуживание осуществляется на базе информационных ресурсов, которыми располагает библиотека, в том числе - традиционного и электронного справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотеки ВГМУ и ресурсов Интернет.

 Основные принципы обслуживания                                                                                                                                                                            

ВСС библиотеки ВГМУ действует на основе следующих принципов:

  •  общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
  •  оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов;
  •  обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
  •  соблюдение конфиденциальности в отношении персональной информации, предоставляемой пользователями;
  •  корректность взаимного общения.

  Выполнение запросов

  •  тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска;
  •  уточняющие запросы на установление и (или) уточнение отсутствующих или искаженных элементов библиографического описания;
  •  адресные запросы - о наличии и (или) местонахождении запрашиваемого документа в библиотеке ВГМУ.

 Правила, регламентирующие выполнение запросов

 Не рассматриваются запросы пользователей, выходящие за рамки тематической направленности библиотеки ВГМУ, а также связанные с:

  •  разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов;
  •  предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
  •  решением математических, физических, химических и пр. задач;
  •  необходимостью предоставления информации обучающего характера;
  •  предоставлением информации развлекательного характера (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.);
  •  предоставлением электронных копий документов;
  •  размещением информации рекламного характера;
  •  предоставлением информации, направленной на нарушение действующего законодательства Республики Беларусь.

 Режим и порядок работы

  Поступление запросов в ВСС библиотеки ВГМУ не ограничено какими-либо временными или количественными рамками. Запросы принимаются ежедневно и выполняются по мере их поступления в часы работы библиотеки , за исключением ВЫХОДНЫХ и праздничных дней. Ежедневно принимаются к работе не более 5 запросов.  От одного пользователя принимается 1 запрос в день и не более 4 запросов за месяц. Библиотека ВГМУ оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. В случае содержания в запросе более одного вопроса, к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника библиотеки ВГМУ. Рабочим языком ВСС библиотеки ВГМУ является русский язык.

 Результаты обслуживания предоставляются пользователю в следующих видах:

  •  текстовый ответ, дополненный ссылками на источники информации;
  •  ссылки на источники информации в сети Интернет;
  •  библиографическая консультация;
  •  библиографический список (не более 10 библиографических записей);
  • перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты;
  •  отрицательный ответ с обоснованием.

              Срок выполнения запроса - от 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от сложности запроса). Регистрация запросов осуществляется работниками библиотеки ВГМУ (каждому запросу присваивается порядковый номер, который высылается на электронный адрес пользователя). Ответы на запросы размещаются в «Архиве выполненных справок» в обратнохронологическом порядке.

 Правила составления запросов

  •  четкая формулировка запроса на русском языке;
  •  проверка наличия ответа на аналогичный запрос в «Архиве выполненных справок»;
  •  заполнение специальной формы запроса.

  Выполнение работ по подготовке и публикации ответов на запрос осуществляют  сотрудники справочно-информационного отдела библиотеки ВГМУ, имеющие право привлечения к решению сложных профессиональных запросов сотрудников других структурных подразделений библиотеки ВГМУ.